takc-tech狩野モデルとSES
作成日時：2025-09-26
更新日時：2025-09-26
SESで単価を上げるためには、顧客満足度の向上をする必要がある。
どういう仕事をすれば顧客の評価(満足度)は上がるか？
SESを商品と見立てて狩野モデルで考えてみる。
アナロジー思考。MVPは何か。
複数の品質に跨るものもあるが、下記のような分類になるか。
- 当り前品質: 社会人マナー(報連相、遅刻しない、健康維持)、セキュリティ・コンプラ意識
- 一元的品質: 善管注意義務(民法644条)、契約上委任された業務の実施、ドメイン知識、高い生産性
- 魅力的品質: 改善提案、自発的な行動、顧客のビジネスを考える、圧倒的当事者意識
- 無関心品質
- 逆品質
顧客や状況によるけれども、作業をするのは「当り前品質」。
圧倒的当事者意識で顧客の利益を考えて行動するのは「魅力的品質」。
その他
狩野モデルとアジャイルの関連。
プロダクトバックログの優先順位付けや、プロダクトバックログリファインメント、ユーザーストーリーマッピングに使ったり。